中國石化新聞網(wǎng)：長城潤滑油客戶忠誠度居行業(yè)首位
日前，2017年長城潤滑油客戶調(diào)研報(bào)告出爐，這已是中國石化潤滑油有限公司第12年聽取第三方出具的客戶滿意度報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為，長城潤滑油客戶忠誠度在行業(yè)中仍遙遙領(lǐng)先。在單位用戶、零售商等領(lǐng)域滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先。
2017年中國宏觀經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中向好”的超預(yù)期復(fù)蘇的態(tài)勢，潤滑油行業(yè)也呈現(xiàn)整體向好態(tài)勢。長城潤滑油積極推進(jìn)“技術(shù)＋服務(wù)”的營銷模式，抓住商機(jī)拓展市場的同時(shí)，保持了較高的顧客滿意度。單位用戶反饋長城潤滑油的使用量在增加，多數(shù)表示未來一年內(nèi)將繼續(xù)使用長城潤滑油；同時(shí)，零售商對經(jīng)營長城潤滑油的信心不斷增強(qiáng)。
數(shù)據(jù)顯示，長城潤滑油在“緊密的合作伙伴”、“產(chǎn)品性能穩(wěn)定”、“產(chǎn)品定制化程度高”方面處于行業(yè)領(lǐng)先。報(bào)告同時(shí)列出了“渠道管理”、“物流運(yùn)輸”等長城潤滑油需要補(bǔ)強(qiáng)的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。為長城潤滑油實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提出了建議。
報(bào)告同時(shí)指出，過去的一年，國際品牌加大了品牌建設(shè)和市場攻關(guān)，各品牌滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)均在不同領(lǐng)域存在著不同程度的提升和改善，反映出市場競爭進(jìn)一步白熱化，各大品牌競爭的模式方法也有趨同態(tài)勢。
中國石化潤滑油有限公司多年來堅(jiān)持開展客戶滿意度調(diào)研工作，將組織對2017年長城潤滑油客戶調(diào)研報(bào)告的進(jìn)一步研究和探討，制定改進(jìn)措施，完善戰(zhàn)略安排，使2018年的各項(xiàng)工作更具針對性，不斷推動客戶滿意水平的提升。
