12月1日，中國石化潤滑油有限公司在由中央宣傳部、國家發展改革委主辦的全國“誠信之星”發布式上，憑借在社會與行業中長期累積的質量信譽以及對國家作出的積極貢獻榜上有名，榮膺全國“誠信之星”稱號，并是獲獎的唯一企業。

　　多年來，中國石化潤滑油公司積極實踐“誠信治企，誠信興企”，堅持“產品即人品”核心價值觀，引導干部員工以良好的誠信品格、職業素養和認真負責的態度，以最好的“人品”做出最好的產品，把品牌信譽視作企業的驕傲，提供客戶更全面周到的潤滑服務，實現合作共贏，更贏得了企業的可持續健康發展。

　　堅持“質量至上”

　　11月1日23時57分，北斗三號系統首顆地球靜止軌道衛星被送入地球高軌。北斗系列衛星誕生以來，就始終配套應用了服務導航定位的長城潤滑油陀螺油等產品。

　　“為保證導航精確，所以提供的陀螺油也必須密度精確到千分之一克，同時要保證溫度低時不凝固。因此必須從眾多的基礎油中尋找到適合的基礎油。中國石化空間潤滑技術開發中心積極采用高科技手段，經過無數次試驗失敗，最后開發成功。生產出的產品嚴格實行全檢，確保每一滴陀螺油滿足要求。” 中國石化空間潤滑技術開發中心副主任辛虎介紹說

　　中國石化潤滑油有限公司作為中國航天潤滑技術開創者，自60年代初，始終為建設航天大國提供堅強有力的潤滑支撐和保障。秉承“靠誠信經營才是正路”價值觀、“任何時候不犧牲質量來換取經濟效益”的質量觀，堅持“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足，顧客滿意”的質量目標，長城潤滑油在行業率先取得ISO/TS16949及HSE管理體系集團化認證，嚴格實施GJB9001A國軍標質量管理體系認證,始終以高于國標的要求，為市場和客戶提供高品質產品。

　　在近些年國家和地方政府質檢、工商部門數千次的質量抽檢中，長城產品品質始終符合國家標準。長城潤滑油先后獲得“中國名牌產品”、“國家免檢產品”，中國石化潤滑油公司2010年獲得工信部“質量興業試點單位”，2013年獲得第二屆中國質量獎提名獎。2017年獲得北京市政府質量獎提名獎。

　　構筑誠信體系

　　古人云“一諾千金”。中國石化長城潤滑油說：“每一滴油都是承諾。”許多潤滑油行業的人仍然記得，2007年11月15日，中國石化潤滑油公司公開召回11月生產的兩批次用于柴油機的潤滑油，這是中國潤滑油歷史上首次實行召回制度。這次緊急啟動召回制度，有效杜絕和避免了可能有潛在問題的產品給消費者帶來風險。

　　以“信”字立企，秉承“靠誠信經營才是正路”價值觀，中國石化潤滑油有限公司構筑企業誠信制度規范體系，不斷完善健全企業信譽管理制度、信用管理制度、客戶管理制度、合同管理制度、信息披露制度、誠信激勵與懲罰制度等，以完善的制度體系和嚴格執行，將“經營講誠信、履約守信譽”的價值觀定格在決策層、滲透于管理者、延伸到全員，使之成為干部員工的自覺；在此基礎上，秉承“質優量足”誠信經營觀，構筑了企業計量保證體系，通過導入GB/T19022—2003/ISO10012：2003《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》、JJF112—2003《計量檢測體系確認規范》和建立完善的檢測規范制度與標準，保持出廠產品100%合格，出廠產品重量實行“正偏差”。

　　中國石化潤滑油有限公司堅持“產品即人品”的價值觀，構建員工守信教育體系。制定完善的員工商業道德規則和職業工作規范，運用“道德講堂”等載體，大力開展誠信教育、道德教育，引導干部員工以良好的誠信品格、職業素養和認真負責的態度，以最好的“人品”做出最好的產品。“誠信治企，誠信興企”，長城潤滑油多年來連續被國家或地方政府工商部門評為“重合同、守信用單位”，也在業務發展中得到合作伙伴的高度信任，與眾多龍頭企業建立起戰略合作。

　　全面客戶導向

　　“你們真的是把客戶的事情當成自己的事情在認真做，‘長城’潤滑油品質和服務都杠杠的……”2018年7月12日，中國石化潤滑油合成油脂分公司市場保供應急隊機智穿越建國以來最大洪水侵襲的綿陽，來到客戶身邊，以快速的反應速度，準確的處置方案，為綿陽新晨動力機械公司及時化解油品運輸中因操作不慎導致液袋產品滑落而出現的尷尬情況，保證生產順利運行，并在工作結束后做到工完料凈場地清，贏得“綿陽新晨”物流中心負責人對“長城潤滑油”“服務到家”的誠信之舉衷心點贊。

　　諸多品牌研究機構的研究表明，長城潤滑油品牌美譽度長期向好，客戶忠誠度行業領先。2018年度C—BPI(中國品牌力指數)榜單發布，長城潤滑油連續8年領先國內外其它品牌，位居行業品牌力第一，同時再次將“黃金品牌”的殊榮收入囊中。

　　這緣于中國石化潤滑油公司堅持“客戶永遠是對的”的服務導向，以及其構建的外部評價促內部提升的管控體系。

　　潤滑油公司2002年在行業內率先組建覆蓋全球的客戶服務中心，明確客戶服務中心主任的“客戶代表”身份，明確其職責就是：站在客戶的角度，為客戶發言發聲，全力替客戶排憂解難。目前客戶服務中心月處理客戶信息60萬條，全天候為客戶提供咨詢服務，接受投訴，為客戶提供幫助。潤滑油公司還定期召開客戶關懷和客戶信息分析會，解決顧客關注。

　　潤滑油公司堅持每年聘請第三方，進行覆蓋經銷商、各類客戶、合作伙伴等全方位的客戶滿意度調查，以此為基礎全面整改存在的問題和不足，提高服務質量；堅持聘請社會專業咨詢機構，以營銷、物流系統為重點，持續進行風氣情況的跟蹤監控和集中調查，建立起問題調查、分析、通報、整改、懲戒的管控體系，營造起風清氣正的生態。從第三方調查的情況看，客戶對長城潤滑油業務人員的評價普遍高于其它競爭品牌。

　　服務高端產業

　　今年電商黃金周，鐵路總體運力資源投放創歷年新高，其中專門用于“高鐵極速達”服務的高鐵動車組列數是去年的10倍以上。對此，長城潤滑油值得驕傲的不僅是其天貓旗艦店雙十一再次在行業奪冠，還有在中國高鐵快速發展中的一份貢獻。

　　“無論是6萬公里的行車實驗，還是60萬公里的行車實驗，無論在祖國的任何地方，我們隨叫隨到。”中國石化潤滑油北京研究院工程師趙海鵬說。從2012年開始，長城潤滑油與青島四方等合作，開始推進在高鐵領域的進口替代，經過漫長的60萬公里行車試驗，長城潤滑油依然保持高效。憑借優異的測試結果，長城潤滑油開始替代國外產品用于高鐵，并先后應邀參加同步設計和同步研發，成為高寒車和“復興號”的原裝配套用油，打破了西方企業在高鐵潤滑油領域的技術壟斷。被肯尼亞譽為“世紀鐵路”的蒙內鐵路，是中國首次將國內的全套鐵路標準出口到海外，其中所配套的潤滑油也正是長城潤滑油。

　　圍繞“中國制造2025”，中國石化潤滑油有限公司樹立了“服務國家發展，打造世界一流” 的初心和使命，成為“復興號”、VLCC、機器人制造等一系列“大國重器”背后的隱形力量。目前，長城潤滑油已經與包括中國中車、三一重工、奇瑞集團、中國重汽等一系列國內知名高端制造龍頭企業建立了戰略合作關系，構建了中國高端制造的“朋友圈”。目前，由高鐵領跑的中國高端裝備制造業已然在全球舞臺上闖出了一片天地，長城潤滑油以“信”立企，服務經濟建設，以一種獨特的方式助力中國高端裝備制造業與世界共舞。

　　目前，中國石化潤滑油有限公司成為中國潤滑油市場份額第一的潤滑油企業，產品銷往全球60余個國家和地區。積極配合中國制造“國家隊”步伐，共拓海外市場，也贏得了中鐵建、中國隧道、中國路橋、哈電等60余家中資企業的一致贊譽和高度信賴。