中國石化新聞網：長城潤滑油：持續推進質量變革
借中國石化第8個“質量日”的東風，潤滑油公司進一步推進企業質量變革，于2018年3月中旬至4月上旬組織開展 “4.7質量日”專題活動，以“質量提升 標準引領”為活動主題，堅持質量第一，做好企業質量工作的總結提升，推動持續改進，按照2018年質量工作計劃，引導干部員工全面完成各項質量任務。
強化理念，客戶為尊。潤滑油公司貫徹落實中國石化“質量永遠領先一步”質量方針、“任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益”的質量經營價值觀，高效運行質量管理，并與潤滑油公司“以客戶為中心”的經營理念相結合，從客戶的角度來審視質量工作，完善質量工作。除每年均邀請第三方進行長城潤滑油客戶滿意度調查，主動尋找改進方向外，還積極進入市場一線獲取質量反饋，樹立質量改進課題和目標。潤滑油公司有領導帶頭走訪市場的優良傳統，3月以來，公司領導先后拜訪華能瀾滄江水電力、廣汽豐田、山東能源集團、中國長江電力公司、福建奔馳等20余家行業龍頭企業，聽取質量反饋，促進國產化替代工作。3月30日，潤滑油公司還全面完成了所有執行的85項外部標準的公開工作。主要通過標準自我聲明公開制度接受社會監督，引導社會消費，進而通過市場競爭機制形成質量提升的正向激勵，從而更有效地實現標準引領。
持續改進，提質升級。潤滑油公司在不斷完善質量體系的同時，還積極對標國際先進，促進體系持續升級。在中標奔馳海外市場供油項目后，圍繞VDA6.3奔馳標準，對標全球奔馳供應商準入要求，開展質量保障能力提升。在保持國際標準、汽車行業標準、航空航天標準等多體系融合、有效運行的同時，針對國內奔馳供貨產地開展VDA 6.3質量保證能力提升工作。先后組織茂名分公司、武漢分公司啟動VDA6.3質量保證相關建設工作。同時發揮員工智慧，開展一系列群眾性的質量改進活動，廣泛開展QC成果創建，2018年加大對獲得的7項全國優秀QC成果和評出的36項公司級優秀QC成果的宣傳，對其中普遍意義較高、具有推廣價值、利于質量穩定、取得經濟效益顯著的兩項成果列為2018年的公司級建議推廣項目，進一步提高質量改進成效，提升質量管控水平。2018年3月，潤滑油公司組織14家直屬單位進行了QC項目注冊工作，已立項87項。
營銷亮劍，服務立規。潤滑油公司按照“大質量”觀念，不斷完善服務質量，特別是在營銷服務領域進一步建章立制。2018年，以互聯網思維開始建設結合銷售工作的客戶開發在線評價，實時收集客戶需求。目前已制定發布7項公司級服務質量目標，包括綜合滿意度、技術服務、物流交付服務、客服服務的分項滿意度等，按頻次開展監控。公司客戶開發過程評估系統于1月-3月試運行，4月1日正式運行。該系統對市場拜訪、技術支持服務實現在線評價，通過CRM收集銷售人員和技術支持人員拜訪信息和客戶滿意度評價后，進行數據分析；每周一將相關情況通過企業微信推送報告至公司領導和各直屬單位相關人員，每周工作例會向公司作匯報。對于拜訪滿意度評價3星以下的客戶，還將進行回訪。該系統的實施，將進一步促進營銷服務邁上新臺階。（董玲 陳穎 錢志勇）
