長城潤滑油員工穿越“洪峰區(qū)”服務(wù)客戶
“你們真的把客戶的困難當(dāng)成自己的事情在認(rèn)真做，‘長城’的品質(zhì)和服務(wù)杠杠的......”１２日，中國石化潤滑油合成油脂分公司市場保供應(yīng)急隊(duì)穿越建國以來最大洪水侵襲的綿陽，以快速的反應(yīng)速度，準(zhǔn)確的處置方案，為綿陽新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司及時(shí)化解難題，保證生產(chǎn)順利運(yùn)行，并在工作結(jié)束后，做到?jīng)]有一滴油掉落在現(xiàn)場，工完料凈場地清，贏得“綿陽新晨”物流中心負(fù)責(zé)人對“長城”以“客戶為中心”的作風(fēng)衷心點(diǎn)贊。
7月11日晚9時(shí)左右，一陣急促的電話鈴聲在合成油脂分公司銷售中心副主任林江利耳邊響起，電話說：“我們在轉(zhuǎn)運(yùn)液袋時(shí)，由于操作不當(dāng)，液袋從轉(zhuǎn)運(yùn)箱中滑落到地上，生產(chǎn)挺著急的，也擔(dān)心油會流出污染現(xiàn)場，麻煩你們快幫我們想想辦法.....”，這是綿陽新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司物流部門人員焦急的打來“求助”電話。
客戶告急信息得到迅速傳遞，當(dāng)時(shí)正在討論工作的分公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑螅⒓赐Ｏ率种械摹盎睢保偌屑夹g(shù)、銷售、生產(chǎn)、儲運(yùn)等單位人員參加的專題會，通報(bào)客戶“求助”情況，討論解決方案，強(qiáng)調(diào)要把客戶的事情當(dāng)成我們自己的事情來做，“以客戶為中心”，履行“每一滴油就是承諾”，立即決定成立應(yīng)急小組，編制處置方案，盡快上門，幫助客戶解決“求助”問題，將客戶的損失降至最低，搶險(xiǎn)完成帶走所有物品，現(xiàn)場整潔。相關(guān)人員連夜咨詢液袋制造廠家解決辦法，準(zhǔn)備搶險(xiǎn)器材、防護(hù)用品、應(yīng)急物資、儲油罐等工作相繼展開。
7月12日，正值綿陽遭受建國以來最大洪峰過境，多條道路被洪水被淹沒。一大早，由分公司經(jīng)理助理帶隊(duì)的保供應(yīng)急隊(duì)成員，帶上輸油泵、輸油管、儲油罐等器材，在客戶的期盼中上路。一路上他們將收集到的綿陽地區(qū)當(dāng)天氣象資料，與路牌上的提示結(jié)合起來，仔細(xì)分析前行的道路，躲開被洪水淹沒的路段，用了僅比正常情況下多半小時(shí)的速度，趕到“綿陽新晨”物料轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)場，大家顧不上休息，立即進(jìn)入現(xiàn)場，查看狀況，實(shí)施搶險(xiǎn)方案，在合適位置切開液袋，插入輸油管，接上輸油泵，連上儲油罐，讓滑落在地上的液袋中的油逐漸減少。暴雨過后的綿陽，十分悶熱，汗水很快“迷住”了他們的雙眼，浸濕了“中國石化”標(biāo)示的工作服。
“這事本是我們自己操作失誤造成，原想請你們在電話里或在微信里，給我們教一些處置的方法，沒想到你們把我們的事情當(dāng)成自己的事情來做，這么重視，派出這么專業(yè)的人員到現(xiàn)場來，快速、清潔地處置了‘隱患’，也面對面教給我們職工應(yīng)急處置的方法，‘客戶需求就是第一指令’，在‘長城潤滑油’身上體現(xiàn)的非常到位，讓人感動(dòng)，有這樣品質(zhì)的服務(wù)，油的品質(zhì)更不用說。”綿陽新晨動(dòng)力機(jī)械有限公司儲運(yùn)部門負(fù)責(zé)人，望著眼前剛結(jié)束搶險(xiǎn)，全身已濕透，正收拾現(xiàn)場的長城潤滑油員工，感慨地說。
稍做休整，長城潤滑油保供應(yīng)急處置隊(duì)員們踏上歸程，在經(jīng)歷5小時(shí)的車程后，歸家時(shí)已是深夜。
中國石化潤滑油合成油脂分公司為客戶著想，及時(shí)穿越建國以來最大洪水侵襲的綿陽，把客戶的事當(dāng)成自己的事情來做并“馬上辦”做法，展示了“以客戶為中心”、“每一滴油都是承諾”的作風(fēng)與品格，贏得客戶由衷贊譽(yù)。客戶表示將繼續(xù)并擴(kuò)大使用“長城”油品。
